SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞ & TESLİMAT

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Tomologo olarak yurtiçi gönderimlerimizde MNG Kargo, yurtdışı gönderimlerimizde UPS ile çalışmaktayız.

Ürünüm ne zaman kargoya verilecek?

Ürününüz sipariş verdikten en geç 2 iş günü içinde kargo şirketine teslim edilir. 

Kargom nerede?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta yoluyla size kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numarayla MNG Kargo sitesinden veya tomologo-official.com/hesabim sayfasından kargo takibini gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse contact@tomologo-official.com adresine mail atarak talebinizi ilettmeniz durumunda teslimat adresinizi güncelleyebiliriz.

Ancak sipariş kargoya verilmişse adresinizi maalesef değiştiremeyiz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş verdikten sonra iptal işlemi gerçekleştirmek isterseniz, ürününüz kargoya verilmemişse bize contact@tomologo-official.com adresinden yazarak talebinizi iletmeniz durumunda siparişinizi sizin için iptal edebiliriz.

Siparişiniz kargoya verilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra iade işlemi yapmanızı öneririz.

Siparişe özel not yazdırabilir miyim?

Sitemizin ödeme sayfasında yer alan alan Ek Bilgi başlığının altındaki not kutusuna eklemek istediğiniz notu olmasını istediğiniz şekilde yazarsanız sizin için notu iletmekten mutluluk duyarız.

Hediye paketi yaptırabilir miyim?

Tomologo olarak ürünlerimize verdiğimiz önemi paketlemesine de veriyoruz.

Her siparişiniz kendine özel toz bezi ve kargo kutusuyla teslim edilmektedir. Doğaya bıraktığımız etkiyi en aza indirmek için ek olarak hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır. 

ÖDEME

Hangi ödeme yöntemlerini kullanıyorsunuz?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ve havale ile ödeme yapabilirsiniz. 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Hayır kapıda ödeme uygulamamız bulunmamaktadır.

Kredi kartı bilgilerimin güvenle işlendiğinden nasıl emin olabilirim?

Sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bunun yanı sıra kullanmış olduğunuz iyzico ödeme altyapısı sizin kredi kartınızın 3D Secure özelliğiyle birlikte kullanmakta ve kredi kartınızı siz talep etmedikçe kesinlikle kayıt etmemektedir.

DEĞİŞİM & İADE

Değişim yapabilir miyim?

Yurtiçi siparişlerde aynı model ürünlerde 14 gün içinde renk değişimi yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürün stoklarımızda yoksa paranız iade edilir. Farklı bir modelle değiştirmek istemeniz halinde ürünün iadesi gerçekleştirilir ve yeni ürünü satın almanız gerekir. Değişim işleminden önce contact@tomologo-official.com adresinden bize yazarak kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri tüm aksesuarları ile birlikte bize yollayabilirsiniz. 

Monogram ile kişiselleştirilen ürünlerde, ürün kişiye özel hazırlandığından değişim yapılmamaktadır.

Teslim aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve etiketi çıkarılmamış ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hasar görmüş, kullanılmış veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesini almadığımızı bildiririz.

Monogram ile kişiselleştirilmiş ürünlerde, ürün kişiye özel hazırlandığından iade edilememektedir.

ULUSLARARASI GÖNDERİM

Gümrük vergisini kim öder?

Her ülkenin gümrük işlemleri birbirinden farklı olduğundan fiyatlarımıza bu öngörülemeyen maliyeti ekleyemiyoruz. Bu sebeple uluslararası gönderilerde yaşadığınız ülke tarafından ek bir gümrük vergi talep edilebilir. Bu ek ödeme müşterinin sorumluluğundadır.

İade & Değişim yapabilir miyim?

Uluslararası gönderilerde değişim hakkı bulunmamaktadır.

İade işleminizi ürününüzün elinize ulaşmasının ardından 14 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz. Yurtdışı iade kargolarında size ücretsiz kargo imkanı sunamadığımız için üzgünüz. İade kargo ücretinin bizim belirlediğimiz 35 Euro’luk sabit tutarın üzerinde olabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Daha iyi bir kargo fiyatı almak için bizim UPS anlaşmalı fiyatlarımızı kullanabilirsiniz.

İade işleminizi, ürünün bize ulaşmasından sonra gerekli incelemeleri yaparak 5 iş günü içerisinde işleme alır ve sizi bilgilendiririz. İadeniz kabul edildiğinde ürünün ücretinin banka hesabınıza aktarılması ek olarak 3 ila 5 iş günü sürebilir.

Monogram ile kişiselleştirilen ürünler size özel hazırlandığından bu ürünlerde iade&değişim kabul edilmemektedir.

Uluslararası siparişlerde ürün fiyatlarını nasıl belirliyorsunuz?

Tomologo olarak ana üretim ve faaliyet alanımız Türkiye’de bulunduğundan fiyatlarımızı TL olarak belirlemekteyiz. Yurt dışı için belirlediğimiz fiyatlarımız gümrük vergisini de içine almaz. Değişen kur oranları nedeniyle fiyatlarımızı güncelleme hakkını saklı tutarız.

Sorularınızın cevabını yukarıda bulamadıysanız bize contact@tomologo-official.com adresinden ulaşabilirsiniz. Size, 48 saat içerisinde cevap vereceğiz.